سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على المنتجات الرقمية المباعة عبر «حقوق» من قِبل Huquq. وتُدار عملية الطلب لدينا عبر موزّعنا الإلكتروني Paddle.com، وهي تاجر السجل لجميع طلباتنا وتتولى استفسارات خدمة العملاء وعمليات الإرجاع.
1. مدة طلب الاسترداد
يمكنك طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ طلبك. وتُدرس الطلبات وفق هذه السياسة وشروط المشتري لدى Paddle وأي نظام حماية مستهلك آمر ينطبق عليك. ولأن منتجاتنا ملفات رقمية تُسلَّم فور الشراء، فإن الطلب المقدَّم بعد تنزيل الملف واستخدامه يُدرس بحسب ظروفه ولا يُقبل تلقائيًا — انظر الحالات أدناه.
2. المنتجات المعيبة أو غير القابلة للوصول أو الخاطئة
إذا كان الملف تالفًا أو تعذّر تنزيله بسبب خلل لدينا أو كان مختلفًا جوهريًا عن وصفه، أو جرى تحصيل قيمة منتج خاطئ أو تحصيل المبلغ مرتين، فسنعالج المشكلة أو نردّ المبلغ كاملًا. ويسري ذلك سواء نُزّل الملف أم لا، ولا يتقيّد بمدة الأربعة عشر يومًا.
3. الطلبات التقديرية
أما طلبات العدول خلال 14 يومًا مع عمل المنتج وفق وصفه، فيُبتّ فيها وفق تقديرنا وتقدير Paddle المعقول. وننظر في ما إذا كان الملف قد نُزّل وكيفية استخدامه ووجود أي مؤشرات على إساءة الاستخدام كتكرار دورات الشراء والتنزيل والاسترداد. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
4. كيفية تقديم طلب الاسترداد
تواصل مع Paddle عبر paddle.net مستخدمًا البريد الإلكتروني الذي أتممت به الشراء ومرجع طلبك، أو راسلنا على support@huquq.net وسنحيل الطلب إلى Paddle. وتُصدر Paddle عمليات الاسترداد بصفتها تاجر السجل، ونحن لا نعالج عمليات البطاقات بأنفسنا. وتستغرق المعالجة عادةً أيام عمل قليلة، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي وقتًا أطول.
5. بعد الاسترداد
بمجرد إصدار الاسترداد ينتهي ترخيصك للمنتج ويُلغى وصولك إلى التنزيل المرتبط به في مكتبتك، ويجب عليك حذف أي نسخ احتفظت بها.
6. حقوقك النظامية
لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من حقوق المستهلك الآمرة المقررة لك بموجب نظام بلد إقامتك، بما في ذلك أي حق في العدول عن المحتوى الرقمي وأي تعويض عن منتجات غير مطابقة للوصف.